Актуализация базы
Проверяем доступность контакта и обновляем согласованный набор данных.
На главную
Исходящая линия по согласованной задаче
Исходящий обзвон клиентов для бизнеса
Обзвон по утверждённому сценарию с едиными статусами, фиксацией результата и правилами передачи.
Когда это полезно
Исходящий поток полезен для одной измеримой задачи: актуализации, информирования или проверки интереса. До расчёта отдельно согласуем основание контакта, критерий результата, дубли, отказы и возвраты.
Информирование
Передаём утверждённое сообщение и фиксируем реакцию по единому справочнику статусов.
Передача интереса
Контакт передаётся ответственному только по заранее определённым правилам.
Что прислать для старта
Эти вводные нужны, чтобы не обещать команду, срок и стоимость без расчёта.
- Источник базы и основание для контакта.
- Цель звонка и допустимые формулировки.
- Варианты ответа и причины отказа.
- Критерий передачи контакта менеджеру.
Как начинаем
Диагностика
Разбираем один процесс, историческую нагрузку, ограничения и требуемый результат.
Проектирование
Согласуем сценарий, статусы, передачу, контроль и исходные данные для расчёта.
Пилот
Проверяем процесс на согласованном объёме и фиксируем факты в отчёте.
Решение
По качеству, нагрузке и экономике выбираем: масштабировать, скорректировать или остановить.
Опишите базу и ожидаемый результат одного звонка.
Опишите канал, примерный объём, график, целевое действие и используемые системы. После разбора предложим состав команды, порядок запуска и модель расчёта для вашего проекта.